サニメドは、特定の疾病または健康状態にある犬猫の食事療法に利用することを目的としたペットフードです。
一般的な健康維持食とは異なるため、必ずかかりつけの獣医師の先生の診断と指導のもとで給与を開始していただくことをお願いしております。
そのため、大変お手数ではございますが、サニメドシリーズをご希望の場合は、まず、サニメド取扱い動物病院での受診をお願い申し上げます。

獣医師の先生と相談し、治療方針を決定していただいた後は、動物病院の窓口でのご購入はもちろん、オンラインショップからのご注文も選べます。
オンラインショップでの購入の場合は、動物病院で発行される「動物病院ID」が必要となります。受診時に発行を受けてください。
購入の流れの詳細は、初めての方へをご確認ください。

サニメドを取扱う動物病院は動物病院検索から探すことができます。

かかりつけの動物病院にお取り扱いがない場合は、かかりつけの動物病院の獣医師にご相談ください。
かかりつけ動物病院で取扱いをご検討いただけるようであれば、お問い合わせフォームより動物病院様からご連絡いただくか、お客様からご相談ください。

ご購入には会員登録が必須です。
会員登録には、動物病院様から発行いただいた動物病院IDが必要となります。新規会員登録フォームより、会員登録をお願いいたします。
すでに登録されている方は、メールアドレスとパスワードでログインしてください。

会員限定のお知らせや、ご購入履歴等を確認いただける会員専用ページです。

• ・ご購入履歴の確認
• ・クーポン
• ・お気に入りリスト
• ・入荷案内申し込みリスト
• ・会員情報変更
• ・メールアドレスの変更
• ・パスワードの変更
• ・メールニュース申し込み・解除
• ・クレジットカード情報登録
• ・問い合わせ履歴

動物病院様は以下のページもご確認いただけます。

• ・動物病院情報変更
• ・ペットオーナー受注内容確認
• ・栄養指導料確認
• ・動物病院様専用会員登録QRコード発行

ご登録いただいている会員情報の確認・変更はマイページの会員情報の変更から行えます。
パスワードの変更は、パスワードの変更より行ってください。

メールマガジンの受信有無についてはメールニュース申し込み・解除より登録してください。
下記のようなことが原因で、弊社からの確認メールが届かない場合があります。再度ご確認をお願いします。

• ・登録メールアドレスが誤っている。
• ・お客様がご使用のメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。
  ※迷惑メール対策を行っている場合は
  「info@global-vet.jp」
  「order@global-vet.jp」
  からのメール受信許可設定を行ってください。

それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですが当オンラインショップまでお問い合わせください。

＜お問い合わせ先＞
サニメドお客様窓口　TEL：0120-70-4158 　受付時間：平日　午前10時～午後5時
（土・日・祝　弊社既定の休業日はお電話でのご連絡を承ることができません。お問い合わせフォームからご連絡ください。）

下記のお支払方法をご用意しております。

●代金引換

• ・商品と引き換えに、お代金を配達員にお支払いください。（お支払い金額：商品代金（税込み）＋送料＋代引手数料）
• ・お支払いは現金のみ、上限30万円までになります。
• ・代引手数料として330円を頂戴しております。

●クレジットカード

• ・下記カードマークがついたクレジットカードであればどのカードでもご利用可能です。
  VISA・Mastercard・JCB・Diners・AMEX

※お支払い回数は一括のみとなります。
※お手持ちのクレジットカードによってはお取り扱いできない場合がございます。詳細につきましては、各クレジットカード発行会社に直接お問い合わせください。
※締め日および引き落とし日は、クレジットカード会社により異なります。

クーポンをご利用される場合は、商品をカートに入れたのち、ご購入手続きに進んでいただき、クーポンの利用欄にて入力してください。
クーポンご利用や条件についての詳細はクーポンプレゼントをお知らせするニュース、メール、チラシ等でお知らせいたします。

領収書は発行しておりません。
なお、お荷物と一緒にお届けしている「納品書」は2023年10月スタートの
インボイス制度に対応したインボイスとしての要件を満たしておりますので、こちらをご利用ください。

商品は佐川急便にてお届けいたします。
送料は全国一律330円（税込み）です。
なお、飼い主様は4,500円（税込）、動物病院様は7,000円（税込）ご購入された場合、送料無料（当社負担）でお届けいたします。

営業日12：30までのご注文商品は、原則として即日出荷いたします。
※営業日12：30以降や、営業日以外の日のご注文は、翌営業日に出荷いたします。営業日はページ下部の営業日カレンダーをご確認ください。
※標準配達日数は、以下の地図をご参考ください。

ご注文の情報や発送状況は購入履歴より、ご確認いただけます。
なお、出荷してからの配達状況につきましては、発送完了後にお送りするメール（件名：ご注文商品の発送のお知らせ）に記載の”佐川急便お問い合せ送り状No."をご確認の上、佐川急便のホームページからご確認ください。
※弊社休業日のご注文、天候・道路状況等により配送が前後することがございます。
※お届け先のご住所によって最短お届け日が異なりますので、ご了承ください。
※海外への発送は承っておりませんので、ご了承ください。

配送日の日時指定をご希望の場合は、注文時にご希望の配送日、お時間帯をお選びください
配送日につきましては、ご注文の5営業日以降のご指定が可能です。
時間帯：午前中（8時～12時）/ 12時～14時/ 14時～16時/ 16時～18時/ 18時～20時/ 19時～21時
※繁忙期や交通事情、天候などによりお届けが遅れる場合がございます。日常のフードはお日にちに余裕をもってオーダーして頂きますようご協力お願い致します。
※注文時に配送お時間帯指定をいただいた場合、お時間帯指定が優先されます。最短でお届けを希望の場合は配送時間指定をせずにご注文ください。
※離島や一部地域へのお届けについては、お届けまでに通常より多くお時間をいただいております。運送業者の都合により、日付・時間指定を承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品の出荷状況にもよりますが、未開封であれば、お客様のお手元に届いた時点で半年程度持つものをお送りいたします。
配送日につきましては、ご注文の5営業日以降のご指定が可能です。
なお、開封後は、涼しい場所で保管し、1ヵ月以内にお召し上がりいただくことを推奨しております。

最初のご注文時にお届けサイクルとタイミングを選択いただけます。
お届けサイクル：2週間ごと/毎月/2ヵ月ごと/3ヵ月ごと
タイミング：日付指定/任意の週・曜日で指定/曜日※2週間ごとを選択した場合
※配送希望時間帯もお選びいただけます。

次回のお届け予定日はマイページ定期契約情報よりご確認いただけます。
次回お届け予定日の6営業日（土日祝日など当社休業日を除く）までであれば、お届け予定日（お届けサイクル/タイミング）・お届け先・決済方法の変更が可能です。
また、1回スキップ（1サイクル後ろ倒し）、解約することも可能です。
※お届け予定日5日前以降の変更やスキップ、解約はできません。
　次回お届けからのの反映になります。
※スキップ（1サイクル後ろ倒し）は連続して登録することはできません。

未開封の場合に限り、返品をお受け付けております。
返品をご希望の場合は商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまで以下の必要事項を添えてご連絡ください。

【ご連絡時必要事項】

• ・ご注文番号
• ・お名前（未ログイン時）
• ・メールアドレス（未ログイン時）
• ・電話番号（未ログイン時）
• ・商品お受取日
• ・返品・交換理由（商品の状態など）

※期限を過ぎると返品交換を承れない場合がございますので、ご注意ください。

なお、ご注文と異なる商品や事故による汚れ、破損など当オンラインショップ起因による返品の場合は、該当する商品代金、いただいた送料をご返金いたします。
お客さまの理由で返品される場合は、該当する商品代金から振込み手数料を差引いた金額を振り込みさせていただきます。
※振込み手数料について

• ・振込金額３万円未満： 三菱東京UFJ銀行宛　110円 　｜　他銀行あて 484円
• ・振込金額３万円以上： 三菱東京UFJ銀行宛　330円 　｜　他銀行あて 660円

なお、振り込み手数料には消費税が加算されます。何卒ご了承ください。

※下記の場合、返品をご遠慮いただいております。

• ・開封もしくはご使用になられた商品
• ・お客さまのお手元で破損・汚損が生じた商品
• ・品質に影響を及ぼさない汚れ・傷がある商品

商品到着後7日以内に上記連絡先にご連絡頂いた後にご返送下さいませ。
返品商品到着確認後2週間～3週間以内にご指定口座にご返金いたします。

お届けした商品がお申込み商品と異なる・破損等、当オンラインショップ側の不備を除き、商品を交換することはできません。
当オンラインショップ側の不備の場合は、在庫がある場合は同一商品と交換させていただきます。在庫がない場合は、ご返金させていただきます。
なお、ご注文間違い等で交換をご希望される場合は、お届けした商品を返品の上、改めてサイトよりご注文下さい。

マイページの購入履歴より、対象のオーダーIDの購入履歴詳細画面にキャンセルボタンが表示されている場合のみキャンセルが可能です。

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